Refund policy
Bei Soloh sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Artikel gemäß unseren unten aufgeführten Rückgabebedingungen zurückgeben. Diese Richtlinie steht auch im Einklang mit den Bestimmungen unseres Zahlungsdienstleisters Klarna.
Rückgabefrist
Kund:innen haben das Recht, die Ware innert 30 Tagen nach deren Zustellung zurückzugeben.
Anspruch auf Rückgabe
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
• Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten zurückgesendet werden.
• Bestimmte Artikel, wie personalisierte Produkte, verderbliche Waren oder Artikel im Sonderangebot, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet. Dies wird zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.
So veranlassen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@soloh.eu / support@soloh.ch mit Ihrer Bestellnummer, Angaben zu den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.
2. Rücksendegenehmigung: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie uns die Rücksendung zu.
3. Versand: Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Artikel an uns verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf ein Verschulden unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder defekte Artikel). Bitte nutzen Sie einen verfolgbaren Versanddienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Austausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, senden Sie bitte den/die Originalartikel nach dem Rückgabevorgang zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den/die gewünschten Artikel auf.
Restocking fee
Dem Kunden wird eine Rücksendegebühr von 20 % berechnet.
ERSTATTUNG
Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht den ursprünglichen Anforderungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
Hinweise:
Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Etwaige Versandkosten für Rücksendungen trägt der Käufer.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie über Klarna bezahlt haben, wird die Rückerstattung über Klarna abgewickelt und etwaige Raten werden entsprechend angepasst.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter
E-Mail: support@soloh.eu / support@soloh.ch
Adresse: Reussinsel 46, 6003 Luzern